La Société Nationale des Autoroutes du Maroc (ADM) a été créée en 1989 dans l’objectif de développer et d’exploiter le réseau autoroutier marocain. Avec plus de 1800 km de routes, ADM se positionne comme le deuxième plus grand réseau autoroutier d’Afrique, après l’Afrique du Sud. Sa mission principale consiste à assurer la construction, l’exploitation, l’entretien et la sécurité des autoroutes, tout en garantissant un service efficace et fiable aux usagers.
Cette mission ne se limite pas simplement à la gestion des infrastructures ; ADM s’engage aussi à promouvoir la sécurité routière et à améliorer l’expérience des conducteurs, s’assurant ainsi que chaque usager puisse voyager en toute sérénité.
Stratégie de transformation globale depuis 2016
Depuis 2016, ADM a entamé une ambitieuse stratégie de transformation globale, visant à moderniser son fonctionnement et à renforcer sa performance. Cette stratégie repose sur deux axes essentiels :
- Satisfaction du client : Prioriser les besoins des usagers, en leur offrant des services adaptés et digitaux.
- Performance financière : Améliorer les indicateurs clés pour accroître la rentabilité et la pérennité de l’entreprise.
Avec cette transformation, ADM se dirige vers une modernisation intégrale de l’exploitation autoroutière, marquée par le développement du télépéage Jawaz, qui a séduit plus d’un million d’utilisateurs grâce à des initiatives marketing ciblées.
Cette vision se synthétise en plaçant le client-usager au cœur des préoccupations d’ADM, garantissant ainsi l’alignement de toutes les initiatives sur leurs besoins.
Stratégie centrée sur la satisfaction du client-usager
Pour mettre en œuvre cette vision, ADM adopte une stratégie orientée vers la satisfaction du client-usager en créant une chaîne de valeur intégrée, qui inclut tous les acteurs clés tels que les usagers, les actionnaires et les ressources humaines.
- Programme de développement : Un vaste programme englobant la modernisation, la digitalisation et la maintenance des routes est en cours pour répondre aux exigences de sécurité et de confort.
- Télépéage Jawaz : Le développement du télépéage a permis d’attirer plus d’un million d’utilisateurs, grâce à des stratégies de communication ciblées.
Cette démarche vise à garantir non seulement la satisfaction du client, mais également à instaurer un climat de confiance et de fidélisation. Chaque projet entrepris par ADM est conçu pour répondre aux attentes des usagers tout en assurant la sécurité sur les routes marocaines.
Développement de l’Exploitation Autoroutière
Programme de développement incluant maintenance et modernisation
Dans le cadre de sa stratégie de transformation, la Société Nationale des Autoroutes du Maroc (ADM) met en œuvre un programme de développement ambitieux qui englobe la maintenance et la modernisation de l’ensemble de son infrastructure autoroutière. Ce programme vise à répondre aux exigences croissantes des usagers et à garantir la pérennité des installations.
- Maintenance préventive et corrective : Un plan rigoureux de maintenance est nécessaire pour assurer la sécurité des routes et la satisfaction des utilisateurs.
- Modernisation des infrastructures : Cela inclut l’amélioration des structures existantes et l’intégration de nouvelles technologies pour optimiser la circulation.
Ces initiatives permettent à ADM de maintenir une qualité de service élevée tout en assurant la sécurité des usagers.
Digitalisation de l’exploitation et sécurité routière
La digitalisation est un pilier clé de la stratégie d’ADM pour améliorer l’exploitation des autoroutes. En investissant dans des technologies modernes, ADM vise à transformer l’expérience de conduite.
- Télépéage Jawaz : Effort significatif avec plus d’un million d’utilisateurs, facilitant le passage aux péages et améliorant l’efficacité de la circulation.
- Applications mobiles : L’application ADM Trafic permet aux usagers de rester informés en temps réel sur les conditions de circulation et les imprévus.
Ces avancées jouent un rôle crucial dans le renforcement de la sécurité routière, contribuant à une expérience de conduite plus fluide et sécurisée. ADM continue de prioriser l’innovation comme moyen de répondre aux défis actuels des routes marocaines.
Cette valorisation des ressources humaines se traduit par un engagement fort des salariés, ce qui estune bonne performance opérationnelle, ADM renforce sa position sur le marché, tout en garantissant des infrastructures sûres et fiables pour tous ses usagers. Cette approche fait d’ADM un acteur incontournable dans le domaine autoroutier marocain.
