محتويات المقالة
موقع chikaya.ma
تم إطلاق موقع إلكتروني وطني لتقديم الشكايات استجابة للتوجيهات السامية لصاحب الجلالة ومضامين الدستور وكذا البرنامج الحكومي الرامي الى تطوير منظومة موحدة ومتكاملة لتدبير الشكايات ترقى الى مستوى تطلعات وانتظارات المواطنين.
ربط الموقع و كيفية تقديم الشكاية تجدونها بالأسفل
ويهدف هذا الموقع الإلكتروني الى استقبال شكايات وتظلمات المواطنين وتأمين تتبعها والإجابة على رسائلهم وتقديم حلول لمشاكلهم وكدا تلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم بهذا الصدد و في هذا المقال عبر موقع جوبي ماروك سوف نشرح لكم جميع التفاصيل لكيفية تقدم الشكاية.
وتعد البوابة الوطنية الموحدة للشكايات أداة لتعزيز قنوات التفاعل بين الإدارة والمواطن باعتبار رأيه أولوية ووسيلة لتقويم أداء الإدارة وتحسين جودة خدماتها.
دور موقع شكاية chikaya
تسهيل عملية تقديم وتتبع الشكايات في أي مكان وزمان.
توفير الوقت والجهد وتحقيق مبدأ العدالة الاجتماعية والعمل التشاركي من أجل القضاء على الفساد.
إشراك المواطن في تحسين جودة الخدمات العمومية.
خدمات شكاية chikaya
تقدم البوابة الوطنية الموحدة للشكايات مجموعة من الخدمات تتجلى أساسا في:
تقديم الطلب: تحديد الإدارة المعنية وإدخال المعلومات الشخصية وكدا المعطيات اللازمة لدراسة الطلب حسب نوعه.
تتبع الشكايات والتواصل مع الإدارة: وتتم عملية التتبع عن طريق إدخال البريد الالكتروني ورقم الشكاية مما يمكن من الاطلاع على مدى التقدم في معالجتها. كما يتيح هذا الفضاء إمكانية التواصل مع الإدارة عن طريق إرسال محتوى جديد يهم الشكاية أو تعزيزها بإرفاق وثائق أخرى.
كيفية تقديم شكاية
أولا تتوجه لهذا رابط موقع شكاية : www.chikaya.ma
ثانيا : تضغط على خدمات بعدها تقديم شكاية الشرح في الصورىة أسفله :
ثالثا : تقوم بتحديد الادارة المعنية التي تريد الشكاية حسب الفئة :
- الوزارات و المندوبيات السامية
- الجماعات الترابية
- المؤسسات والمقاولات العمومية
عندما تحدد الفئة التي تنتمي إليها المؤسسة بعدها تختار الإقليم ثم المدينة ,غن كانت جماعة تختارها و في الأخير سوف تظهر لك صفحة لملاء المعلومات و خانة خاصة بكتابة الشكاية و إرسالها و بالتأكيد سوف تتم الإجابة عنها.