Amazon تعلن عن حملة توظيف 500 منصب شباب وشابات في خدمة الزبناء

Amazon Recrute 500 Collaborateurs de service clientèle :

Amazon recherche des candidats brillants, éloquents, ayant le souci du détail et la volonté d’apporter leur contribution à un service clientèle d’envergure internationale. Les collaborateurs du service clientèle Amazon jouent un rôle essentiel en offrant une assistance ponctuelle, pertinente et professionnelle à tous les clients d’Amazon. Nous sommes animés par la passion du client que nous avons à cœur de combler, jour après jour. C’est la raison pour laquelle ce poste vital doit être exercé par des personnes capables de résoudre toutes les difficultés rencontrées par nos clients de manière souple et pragmatique et ce, dans un environnement au rythme soutenu.

Nous veillons aussi tout particulièrement à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail agréable, exigeant, créatif et légèrement atypique, et nous serions ravis que vous acceptiez de nous rejoindre.

Amazon Recrute 500 Collaborateurs de service clientèle

Amazon est une entreprise américaine de commerce électronique, fondée en 1994 par Jeff Bezos. En 2020, elle est considérée comme l’une des entreprises les plus influentes et les plus rentables du monde, avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 386 milliards de dollars.

Amazon est spécialisée dans la vente en ligne, proposant une large gamme de produits allant des livres et des films aux produits de beauté et de santé, en passant par les appareils électroniques, les vêtements et les meubles. La société propose également des services de streaming vidéo et de musique, des services de stockage en nuage et une plateforme de développement pour les applications mobiles.

Amazon exploite également une entreprise de livraison appelée Amazon Logistics, qui permet aux clients de recevoir rapidement leurs commandes grâce à une flotte de véhicules et de transporteurs indépendants. En outre, Amazon a acquis de nombreuses marques et entreprises au fil des ans, notamment Whole Foods, Twitch et

IMDB.

Malgré son immense succès, Amazon a également été critiqué pour son impact sur les petites entreprises et ses pratiques de travail controversées, notamment en ce qui concerne les conditions de travail dans les centres de traitement des commandes. Néanmoins, l’entreprise continue de se développer et de diversifier ses activités, notamment dans le domaine de la livraison de drones et de la santé.

Amazon est une entreprise américaine de commerce électronique créée en 1994 par Jeff Bezos. Elle est aujourd’hui l’une des plus grandes entreprises du monde par capitalisation boursière. Amazon propose une large gamme de produits, allant des livres aux appareils électroniques en passant par les produits de beauté et les vêtements.

Amazon a également développé ses propres marques, comme AmazonBasics, pour offrir des produits abordables de qualité à ses clients. En 2020, Amazon a généré un chiffre d’affaires de plus de 386 milliards de dollars.

L’entreprise a révolutionné la façon dont les consommateurs achètent des produits en ligne grâce à un système de commande et de livraison rapide, avec la possibilité de suivre les colis en temps réel.

Amazon a également lancé des services d’abonnement, comme Amazon Prime, qui offre la livraison gratuite, des remises exclusives et l’accès à des films et des émissions de télévision en streaming.

Cependant, Amazon a également été critiqué pour ses pratiques commerciales, en particulier pour son impact sur les petits commerces et les travailleurs. L’entreprise a été accusée de ne pas traiter équitablement ses employés et de ne pas payer suffisamment d’impôts.

En somme, Amazon est une entreprise de commerce électronique qui propose une large gamme de produits et de services à des millions de clients dans le monde entier. Bien qu’elle ait connu un énorme succès, elle a également été critiquée pour ses pratiques commerciales.

Amazon est une entreprise américaine de commerce électronique et l’une des plus grandes marques au monde. Fondée en 1994 par Jeff Bezos, Amazon est devenue célèbre pour ses produits électroniques et ses services de streaming audio et vidéo. Amazon a également introduit des offres telles que Amazon Prime, qui offre des

livraisons en un jour ouvrable et un accès à une bibliothèque de streaming vidéo.

Amazon a été sélectionnée comme l’une des 10 marques les plus puissantes du monde par Forbes en 2020, avec une valeur de marque de plus de 220 milliards de dollars. Amazon est la 3e entreprise américaine à détenir une capitalisation boursière de plus de 1 trillion de dollars, après Apple et Microsoft. Avec plus de 800 000 employés à travers le monde, Amazon est également l’un des plus grands employeurs au monde.

Le catalogue d’Amazon regroupe plus de 12 millions de produits différents allant des livres aux appareils électroniques en passant par les articles ménagers et les vêtements. Amazon Marketplace permet également à des vendeurs tiers de vendre leurs propres produits aux clients d’Amazon, élargissant ainsi la gamme de produits disponibles. Le succès d’Amazon a également inspiré beaucoup d’entreprises à établir leur présence en ligne et à utiliser les services de vente en ligne.

Cependant, Amazon a également été critiquée pour des problèmes tels que les conditions de travail des employés, les taxes impayées et les effets sur les petites entreprises locales. En 2018, Amazon a également été accusée de réaliser un bénéfice de zéro dollar en Europe, malgré ses ventes dans la région, en utilisant des pratiques d’optimisation fiscale. Amazon a nié ces accusations et a réfuté certaines des résultats de l’enquête.

Dans l’ensemble, Amazon est une entreprise de commerce électronique gigantesque qui a changé la façon dont les gens font leurs achats. Avec une présence mondiale et une énorme base de clients, Amazon est l’un des acteurs les plus influents du monde du commerce électronique.

Description du poste :
Les collaborateurs du service clientèle assistent les clients par téléphone, e-mail, dialogue en direct et vidéo. Ils ont à leur disposition différents outils logiciels leur permettant de parcourir les comptes clients, de lancer des recherches, de consulter les politiques et de proposer des solutions efficaces.

Le candidat idéal possédera les compétences et le profil suivants :

Interaction avec les clients :
• capacité à cerner les besoins du client et à apporter des solutions appropriées de manière opportune et professionnelle ;
• sens des priorités, de l’engagement et de la qualité approprié lors de la réponse aux besoins du client ;
• capacité de faire preuve d’empathie et de prioriser les besoins du client ;
• sens méticuleux du détail ;
• défense des valeurs de l’entreprise et respect de chaque client ;
• capacité à faire preuve de patience et de dévouement à l’égard de chaque client ;
• capacité à résoudre les conflits et à définir des attentes appropriées auprès des clients.

Capacités de communication :
• aisance dans l’utilisation des outils de messagerie électronique, de dialogue en direct, de téléphonie et de vidéo-conférence utilisés pour communiquer avec les clients ;
• capacité à interpréter les problèmes exposés par les clients et à y réagir de façon appropriée ;
• capacité à communiquer avec clarté et concision tant avec les clients externes qu’avec les collaborateurs et services internes ;
• capacité à rédiger des réponses grammaticalement correctes et informatives aux questions des clients ;
• capacité à documenter avec soin et concision les interventions sur les comptes clients.

Compétences informatiques :
• maîtrise de la navigation internet, de l’utilisation de plusieurs navigateurs et onglets et des outils de messagerie instantanée ;
• maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et de Microsoft Outlook.

Qualifications de base :
• expérience du traitement des demandes des clients par téléphone, par e-mail ou de visu ;
• capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances ;
• connaissance approfondie du commerce en ligne ;
• maîtrise du Français ;
• excellentes compétences informatiques et connaissance approfondie de Microsoft Office, de la messagerie électronique, du dialogue en direct et de l’internet ;
• excellentes capacités de communication ;
• connaissance de l’internet, des outils de messagerie électronique et de messagerie instantanée ainsi que de Microsoft Office.

Atouts :

• des compétences linguistiques complémentaires en d’autres langues seraient un atout sans être pour autant exigées ;
• dans l’idéal, vous possédez déjà une certaine expérience du service à la clientèle ;
• une expérience de la prestation de services à partir de différents outils dont le téléphone, la messagerie électronique, le Chat, la vidéo-conférence ou les réseaux sociaux serait également souhaitable.

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