Wafasalaf, une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans le crédit à la consommation, est fièrement affiliée au groupe Attijariwafa bank, l’un des principaux acteurs bancaires au Maroc. Avec une présence étendue non seulement au Maroc mais aussi en Afrique de l’Ouest et en Europe, Wafasalaf bénéficie du soutien stratégique de son actionnaire de référence, le Crédit Agricole Consumer Finance (CACF). Ce dernier est reconnu comme le leader européen dans le domaine du crédit à la consommation.
La spécialité de Wafasalaf s’articule autour de plusieurs segments du marché, notamment :
- Prêts personnels
- Crédit automobile
- Financement des équipements ménagers
À travers une politique axée sur l’innovation et la proximité avec sa clientèle, Wafasalaf propose des solutions de financement sur mesure, adaptées aux besoins particuliers de ses clients.
Description du poste de recouvreur terrain et ses responsabilités
Dans le cadre de son expansion, Wafasalaf recrute des recouvreurs terrain pour plusieurs grandes villes telles que Rabat, Casablanca, Marrakech et Fès. Ce poste exige une personne dynamique et motivée, capable de faire face aux défis d’un environnement de travail en extérieur.
Les principales responsabilités des recouvreurs terrain comprennent :
- Relancer et visiter les clients en situation de recouvrement afin d’assurer un suivi rigoureux de leurs comptes.
- Localiser et vérifier les adresses des clients concernés, ce qui requiert souvent une bonne compréhension de la géographie locale.
- Récupérer les véhicules en cas de nécessité, un aspect qui demande une grande empathie et une capacité à gérer des situations délicates.
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs pour soutenir les résultats globaux de l’entreprise.
- Réaliser des déplacements occasionnels en dehors des villes d’affectation, ce qui ajoute une dimension variée à la fonction.
- Assurer un retour d’information régulier auprès de la hiérarchie pour garantir la fluidité des opérations et la satisfaction des objectifs.
En somme, être recouvreur terrain chez Wafasalaf, c’est évoluer dans un rôle crucial qui contribue non seulement à la santé financière de l’entreprise, mais également à maintenir des relations durables avec les clients dans le respect et la compréhension.
Profil
Pour intégrer Wafasalaf en tant que recouvreur terrain, il est essentiel d’avoir un certain niveau d’éducation. Le profil recherché nécessite un diplôme minimum de Bac+2 ou Bac+3. Ce critère garantit que les candidats disposent des connaissances fondamentales et d’une base théorique solide qui les aidera à gérer efficacement les situations délicates rencontrées lors du recouvrement.
Les titulaires de diplômes en gestion, finance ou encore dans des domaines liés à la relation client sont particulièrement bienvenus. C’est un premier pas vers une carrière enrichissante au sein d’une entreprise qui valorise la formation académique.
Expérience professionnelle requise dans le recouvrement terrain
Une première expérience dans le domaine du recouvrement terrain est un atout majeur pour les candidats. Wafasalaf recherche des professionnels ayant déjà été exposés à ce type de fonction, que ce soit dans le secteur bancaire ou dans une organisation similaire, car cela permet une montée en compétences rapide.
Les expériences précédentes peuvent inclure :
- Postes en recouvrement pour des créances, où les candidats ont acquis des compétences pratiques.
- Interventions en terrain auprès de clients où des négociations ont été menées.
Ces expériences permettront aux nouveaux collaborateurs de mieux appréhender les défis quotidiens du poste.
Compétences essentielles en négociation et en relations interpersonnelles
Outre les diplômes et l’expérience, certaines compétences humaines sont primordiales dans ce rôle. Les recouvreurs terrain doivent exceller dans les domaines suivants :
- Compétences en négociation : Savoir convaincre et établir un dialogue constructif avec les clients est crucial pour obtenir des résultats positifs.
- Relations interpersonnelles : Avoir un bon relationnel aide à établir un climat de confiance, ce qui peut faciliter pendant les discussions délicates.
- Esprit d’équipe : Collaborer de manière efficace avec les collègues et les responsables hiérarchiques est indispensable pour rapporter des informations précises et suivre les stratégies mises en place.
Un professionnel qui réussit dans ce rôle n’est pas seulement un bon communiquant, mais également un fin négociateur, capable d’empathie tout en gardant un oeil sur les objectifs à atteindre. En somme, Wafasalaf recherche des personnalités robustes, dynamiques et avec un sens développé de la collaboration pour relever les défis du recouvrement terrain.
Missions
Tâches principales des recouvreurs terrain
Les recouvreurs terrain de Wafasalaf jouent un rôle essentiel dans le maintien d’une bonne santé financière de l’entreprise, en assurant un suivi précis des clients en situation de recouvrement. Parmi leurs tâches principales, on trouve :
- Relancer et visiter les clients : Le contact direct est primordial. Les recouvreurs doivent se rendre chez les clients pour rappeler les obligations et engager un dialogue constructif.
- Localiser et cadrer les adresses : Il n’est pas suffisant de connaître le nom d’un client ; ils doivent utiliser leurs compétences en géolocalisation pour s’assurer d’avoir la bonne adresse.
- Récupérer des véhicules : Dans certaines situations, ils sont amenés à récupérer des biens financés, ce qui nécessite une habileté certaine dans la gestion de situations potentiellement tendues.
- Maintenir une communication fluide : Les recouvreurs doivent faire preuve d’initiative pour informer régulièrement leur hiérarchie des avancées et des complications rencontrées.
Conseils pour postuler efficacement
Pour maximiser ses chances d’obtenir un poste chez Wafasalaf, un candidat doit adopter une approche stratégique lors de sa candidature. Voici quelques conseils pratiques :
- Personnalisez votre CV et lettre de motivation : Mettez en avant les expériences et compétences pertinentes, par exemple, vos réussites en recouvrement ou en gestion de portefeuille.
- Montrez votre motivation : En entretien, partagez votre passion pour le secteur financier et votre intérêt pour le rôle de recouvreur terrain chez Wafasalaf.
- Préparez-vous aux questions d’entretien : Entraînez-vous à répondre à des questions courantes, mais aussi à des scénarios spécifiques de négociation ou de gestion de conflits qui pourraient survenir dans le cadre de votre travail.
- Mettez en avant vos compétences interpersonnelles : Montrez que vous êtes un bon communiquant et un négociateur efficace, car ces qualités sont valorisées chez Wafasalaf.
- Restez informé : Familiarisez-vous avec le marché et les tendances dans le domaine du crédit à la consommation. Cela peut faire la différence lors de l’entretien.
En suivant ces étapes et conseils, les candidats peuvent se présenter sous leur meilleur jour et naviguer avec succès dans le processus de recrutement de Wafasalaf.