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HPS recrute Customer Support Officers Juniors – Casablanca

HPS recrute Customer Support Officers Juniors en CDI à Casablanca pour renforcer son équipe support et assurer le traitement des demandes clients au sein d’un environnement technologique exigeant. Les postes sont en présentiel avec un mode de travail en shift.

HPS est un acteur international reconnu dans les technologies de paiement électronique, présent dans plus de 90 pays. L’entreprise fournit une plateforme de paiement unifiée utilisée par les banques, fintechs, opérateurs et institutions financières. Le site de Casablanca constitue un pôle stratégique où les équipes opérationnelles assurent le support et la continuité de service pour des solutions critiques et massivement utilisées.

Ces postes s’adressent à des profils débutants souhaitant développer leurs compétences dans le support client et dans l’univers des paiements électroniques.

offre d’emploi : recrute Agent De Sécurité 2025

Les principales responsabilités sont les suivantes:

• Assurer la prise en charge des demandes clients et le suivi des requêtes selon les processus définis.
• Répondre aux sollicitations via les différents canaux de communication et apporter un support clair et structuré.
• Recueillir les informations nécessaires pour comprendre les incidents signalés et appliquer les étapes prévues pour leur résolution.
• Escalader les cas nécessitant une expertise technique spécifique vers les équipes concernées.
• Mettre à jour les tickets de suivi en garantissant l’exactitude et la complétude des informations.
• Contribuer à la coordination entre les équipes internes pour faciliter la résolution rapide des demandes.
• Identifier les récurrences et proposer des pistes d’amélioration des processus ou des outils.
• Respecter les règles internes liées à la sécurité, à la confidentialité et aux standards de qualité du support.
• Informer régulièrement le superviseur de l’avancement des demandes et des situations nécessitant une attention particulière.

Le profil

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 en support client, gestion, informatique ou domaine associé.
• Aisance dans la communication et sens affirmé du service.
• Capacité d’analyse, rigueur dans le traitement des dossiers et gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de ticketing.

Recrutement : Secrétaires et Aides-Comptables

• Disponibilité pour travailler en shift sur site à Casablanca.
• Motivation pour évoluer dans un environnement lié aux technologies de paiement.

Les candidatures peuvent être envoyées par email à [email protected]